สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 17

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน
วันที่ 22 - 26 ก.พ. 53

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้รับคำร้องจากผู้ใช้ไฟทุกประเภทประมาณ 54 ราย แล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละประเภทให้ครบ จัดเรียงเอกสารเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงิน นำเอกสารคำร้องจัดเรียงเข้าแฟ้มเสนอเซนต์กับหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า ส่งแฟกซ์บิลค่าไฟฟ้าให้กับลูกค้า ส่งเอกสารให้แผนกต่างๆ และพิมพ์เอกสารที่ใช้ในคำร้องขอใช้ไฟฟ้า
ปัญหา : ลูกค้านำหลักฐานที่ใช้ยื่นเรื่องขอคำร้องไฟฟ้าแต่ละประเภทที่ลูกค้าต้องการจะดำเนินเรื่องมายื่นไม่ครบ
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเตรียมเอกสารที่ต้องใช้ในการยื่นเรื่องคำร้องแต่ละประเภท เพื่อสะดวกในการดำเนินงานต่อไป

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 16

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน
วันที่ 15 - 19 ก.พ. 53

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้รับคำร้องจากผู้ใช้ไฟทุกประเภทประมาณ 46 ราย แล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละประเภทให้ครบ จัดเรียงเอกสารเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงิน นำเอกสารคำร้องจัดเรียงเข้าแฟ้มเสนอเซนต์กับหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า ส่งแฟกซ์บิลค่าไฟฟ้าให้กับลูกค้าและส่งเอกสารให้แผนกต่างๆ
ปัญหา : ลูกค้านำหลักฐานมายื่นเรื่องไม่ครบจึงไม่สามารถดำเนินการใดๆได้ และทำให้ดำเนินเรื่องขอใช้ไฟฟ้าช้าไปด้วย
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเตรียมเอกสารที่ต้องใช้ในการยื่นเรื่องคำร้องแต่ละประเภท เพื่อสะดวกในการดำเนินงานต่อไป

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่15

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน
วันที่ 8 - 12 ก.พ. 53

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้รับคำร้องจากผู้ใช้ไฟทุกประเภทประมาณ 46 ราย แล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละประเภทให้ครบ จัดเรียงเอกสารเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงิน นำเอกสารคำร้องจัดเรียงเข้าแฟ้มเสนอเซนต์กับหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า และส่งเอกสารให้แผนกต่างๆดำเนินต่อไป
ปัญหา : ลูกค้ายังไม่เข้าใจในระเบียนการขอมิเตอร์ไฟฟ้าใหม่ เพื่อใช้ในบ้านทั่วไปที่เคยขอมิเตอร์ไปแล้ว และการขอใช้ไฟฟ้าชั่วคราว
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าบ้านเลขที่ ที่เคยขอมิเตอร์ไปแล้วไม่สามารถขอมิเตอร์เพิ่มได้อีก นอกจากจะไปขอบ้านเลขที่ใหม่ ทางการไฟฟ้าจึงจะสามารถดำเนินเรื่องให้ได้ ส่วนการขอไฟฟ้าชั่วคราวจะให้กับผู้รับเหมาก่อสร้างเท่านั้น ไม่สามารถให้กับร้านค้าแผงลอยที่ไม่มีเลขที่ได้ เนื่องจากผิดระเบียบขอการไฟฟ้า

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 14

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน
วันที่ 1 - 5 ก.พ. 53

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้รับคำร้องจากผู้ใช้ไฟทุกประเภทประมาณ 59 ราย แล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละประเภทให้ครบ จัดเรียงเอกสารเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงิน นำเอกสารคำร้องจัดเรียงเข้าแฟ้มเสนอเซนต์กับหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า พิมพ์เอกสารต่างๆที่ใช้ในงานยื่นคำร้องขอใช้ไฟฟ้า และส่งเอกสารให้แผนกต่างๆ

ปัญหา : ลูกค้านำหลักฐานมายื่นเรื่องไม่ครบจึงไม่สามารถดำเนินการใดๆได้ และทำให้ดำเนินเรื่องขอใช้ไฟฟ้าช้าไปด้วย
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเตรียมเอกสารที่ต้องใช้ในการยื่นเรื่องคำร้องแต่ละประเภท เพื่อสะดวกในการดำเนินงานต่อไป

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 13

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

วันที่ 25 - 29 ม.ค. 53

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้รับคำร้องจากผู้ใช้ไฟทุกประเภทประมาณ 36 ราย แล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละประเภทให้ครบ จัดเรียงเอกสารเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงิน นำเอกสารคำร้องจัดเรียงเข้าแฟ้มเสนอเซนต์กับหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า และส่งแฟกซ์บิลแจ้งค่าไฟฟ้าให้กับลูกค้ารายใหญ่ ( บริษัทกับโรงงานอุตสาหกรรมต่างๆ)
ปัญหา : ลูกค้านำหลักฐานมายื่นเรื่องไม่ครบจึงไม่สามารถดำเนินการใดๆได้ และทำให้ดำเนินเรื่องขอใช้ไฟฟ้าช้าไปด้วย
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าต้องใช้เอกสารใดบ้างในการยื่นเรื่องคำร้องแต่ละประเภท และให้ลูกค้าเตรียมเอกสารมาให้พร้อมเพื่อสะดวกในการดำเนินเรื่องคำร้อง

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 12

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน
วันที่ 18 - 22 ม.ค. 53

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้รับคำร้องจากผู้ใช้ไฟทุกประเภทประมาณ 116 ราย แล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละประเภทให้ครบ จัดเรียงเอกสารเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงิน นำเอกสารคำร้องจัดเรียงเข้าแฟ้มเสนอเซนต์กับหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า
ปัญหา : เอกสารต่างๆที่ลูกค้านำมายื่นเรื่องไม่ครบจึงไม่สามารถดำเนินการใดๆได้
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าต้องใช้เอกสารใดบ้างในการยื่นเรื่องคำร้องแต่ละประเภท และให้ลูกค้าเตรียมเอกสารมาให้พร้อมเพื่อสะดวกในการดำเนินเรื่องคำร้อง

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพสัปดาห์ที่ 11

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

วันที่ 11– 15 ม.ค. 53

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้รับคำร้องจากผู้ใช้ไฟทุกประเภทประมาณ 109 ราย แล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละประเภทให้ครบ จัดเรียงเอกสารเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงิน นำเอกสารคำร้องจัดเรียงเข้าแฟ้มเสนอเซนต์กับหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า สัปดาห์นี้กองทัพบกมาติดต่อขอติดตั้งมิเตอร์ให้ให้แฟลตทหาร จำนวน 64 เครื่อง งานจึงยุ่งนิดหน่อย

ปัญหา : ลูกค้าที่มาติดต่อนำเอกสารมายื่นไม่ครบและไม่ได้ถ่ายเอกสารมาด้วย
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าต้องใช้เอกสารใดบ้างในการยื่นเรื่องคำร้องแต่ละประเภท และต้องถ่ายเอกสารมาด้วย

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 10

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน
วันที่ 4 – 8 ม.ค. 53

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้รับคำร้องจากผู้ใช้ไฟทุกประเภทประมาณ 40 ราย แล้วก็กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละประเภทให้ครบ จัดเรียงเอกสารเพื่อให้ลูกค้านำไปชำระเงิน นำเอกสารคำร้องจัดเรียงเข้าแฟ้มเสนอเซนต์กับหัวหน้าแผนกบริการลูกค้า และบางครั้งก็พาลูกค้าไปติดต่อกับแผนกต่างๆด้วย
ปัญหา : เอกสารต่างๆที่ลูกค้านำมายื่นเรื่องไม่ครบจึงไม่สามารถดำเนินการใดๆได้
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าต้องใช้เอกสารใดบ้างในการยื่นเรื่องคำร้องแต่ละประเภท

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 9

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

วันที่ 28 - 30 ธ.ค. 52

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : สัปดาห์นี้งานรับคำร้องจากผู้ใช้ไฟ ไม่ค่อยเยอะมาก เนื่องจากเป็นสัปดาห์สุดท้ายของปีนี้ ส่วนมากลูกค้าจะมาขอชำระค่ามิเตอร์และติดต่อสอบถามคำร้องเรื่องที่ได้มาขอยื่นไว้ว่า ดำเนินการไปถึงไหนแล้วและจะเสร็จก่อนสิ้นปีนี้ได้หรือป่าว จึงทำให้งานเยอะแยะและวุ่นวายในการทำงานนิดหน่อย
ปัญหา : ลูกค้านำเอกสารมายื่นในเรื่องขอใช้ไฟฟ้าไม่ครบ จึงทำให้ไม่สามารถดำเนินการรับคำร้องของลูกค้าได้
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าต้องใช้เอกสารใดบ้างในการยื่นเรื่องคำร้องแต่ละประเภท

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 8

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

วันที่ 21 - 25 ธ.ค. 52

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : ในสัปดาห์นี้งานรับคำร้องจากผู้ใช้ไฟ ที่มาติดต่อกับทางแผนกบริการค่อนข้างเยอะมาก เนื่องจากใกล้ปีใหม่ลูกค้าจึงมาติดต่อขอใช้ไฟฟ้าประเภทต่างๆเป็นจำนวนมาก ซึ่งลูกค้าแต่ละรายก็ต้องการที่จะทำเรื่องคำร้องให้เสร็จก่อนปีใหม่ จึงทำให้งานเยอะแยะและวุ่นวายในการทำงานนิดหน่อย แต่งานทั้งหมดก็สำเร็จเรียบร้อยไปด้วยดีทุกงาน
ปัญหา : หลักฐานที่ลูกค้านำมายื่นในเรื่องขอใช้ไฟฟ้านำมาไม่ครบ จึงทำให้ไม่สามารถทำเรื่องคำร้องขอไฟฟ้าประเภทต่างๆที่ลูกค้ามาติดต่อให้ได้
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าต้องใช้เอกสารใดบ้างในการยื่นเรื่องคำร้องประเภทที่ลูกค้ามาติดต่อ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 7

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน
วันที่ 14 - 18 ธ.ค. 52

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : ในสัปดาห์นี้งานรับคำร้องจากผู้ใช้ไฟ ที่มาติดต่อกับทางแผนกบริการค่อนข้างเยอะมาก เนื่องจากมีหมู่บ้านจัดสรรมาติดต่อขอติดตั้งมิเตอร์ใหม่ ซึ่งในสัปดาห์ก็มีพนักงานในแผนกไปอบรมที่ต่างจังหวัด งานรับคำร้องก็มีลูกค้ามาติดต่อขอคำร้องประเภทต่างๆเป็นจำนวนมาก จึงทำให้งานเยอะแยะและวุ่นวายในการทำงานนิดหน่อย แต่งานทั้งหมดก็สำเร็จเรียบร้อยไปด้วยดีทุกงาน
ปัญหา : หลักฐานที่ลูกค้านำมายื่นในเรื่องขอใช้ไฟฟ้านำมาไม่ครบ จึงทำให้ไม่สามารถทำเรื่องต่อให้ได้
การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าต้องใช้เอกสารใดบ้างในการยื่นเรื่องคำร้องประเภทที่ลูกค้ามาติดต่อ

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 6

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

วันที่ 7-11 ธ.ค.52

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : ในสัปดาห์นี้ข้าพเจ้าได้ไปฝึกงาน 3 วัน เพราะ มีวันหยุดชดเชยวันพ่อและวันรัฐธรรมนูญ ซึ่งงานที่ข้าพเจ้าต้องรับผิดชอบในทุกๆวันที่ไปฝึกงาน คือ คีย์ข้อมูลคำร้องต่างๆที่ลูกค้ามาติดต่อ เดินไปส่งเอกสารยังแผนกต่างๆ และรับโทรศัพท์
ปัญหา : ลูกค้ายังไม่ถ่ายสำเนาเอกสารที่จะยื่นเรื่องคำร้องและบางคนก็เตรียมเอกสารที่จะมายื่นเรื่องคำร้องไม่ครบ

การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าต้องใช้เอกสารใดบ้างในการยื่นเรื่องคำร้องประเภทที่ลูกค้ามาติดต่อ และต้องถ่ายสำเนาเอกสารมายื่นเรื่องคำร้องด้วย

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 5

สถานที่ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

วันที่ 30 พ.ย. 52 - 4 ธ.ค. 52

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ คือ งานที่ข้าพเจ้าได้ทำในสัปดาห์นี้ก็เหมือนกับในสัปดาห์ก่อนๆ คือ รับโทรศัพท์ เดินไปส่งเอกสารยังห้องปฏิบัติการบริการเพื่อให้หัวหน้าแผนกบริการเซนต์อนุมัติคำร้องขอใช้ไฟฟ้าประเภทต่างๆ ที่ทางลูกค้าได้มาติดต่อไว้ และหน้าที่หลักก็คีย์ข้อมูลคำร้องต่างๆที่ลูกค้ามาติดต่อ ในสัปดาห์ลูกค้ามาติดต่อเรื่องติดตั้งมิเตอร์ใหม่เยอะมาก เพราะเป็นของหมู่บ้านจัดสรร ในสัปดาห์นี้งานที่แผนกบริการจึงค่อนข้างยุ่งๆนิดหน่อย แต่งานก็ผ่านไปได้ด้วยดี
ปัญหา : ลูกค้าเตรียมเอกสารมายื่นเรื่องคำร้องไม่ครบ ส่วนมากจะเป็นเอกสารที่เกี่ยวกับการมอบอำนาจมาเพื่อขอใช้ไฟฟ้า เช่น การขอโอนเปลี่ยนชื่อ ต้องมีเอกสารทั้งเจ้าของเดิมและเจ้าของใหม่มายื่นเรื่อง เป็นต้น
การแก้ปัญหา : ให้ผู้มายื่นเรื่องนำหนังสือมอบอำนาจไปให้เจ้าของเดิมเซนต์และนำเอกสารหลักฐานของเจ้าของเดิมมายื่นเรื่องด้วย

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 4

วันที่ 23-27 พ.ย. 52

สถานที่ฝึก การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : ในสัปดาห์นี้งานที่ข้าพเจ้าได้รับผิดชอบ คือ การคีย์ข้อมูลคำร้องการขอใช้ไฟฟ้าในแต่ละประเภทของลูกค้าแต่ละคนที่มาติดต่อ จัดเรียงเอกสารคำร้อง กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละเรื่อง เดินไปส่งเอกสารที่ห้องปฏิบัติการบริการลูกค้าเพื่อให้หัวหน้าแผนกเซนต์อนุมัติคำร้องของลูกค้าที่มาติดต่อ

ปัญหา : ลูกค้าเตรียมเอกสารมายื่นคำร้องไม่ครบ และเอกสารที่เตรียมมาก็มักจะไม่ถ่ายเอกสาร

การแก้ปัญหา : บอกกับลูกค้าว่าจะต้องนำเอกสารอะไรบ้างมาใช้ยื่นคำร้อง และบอกให้ถ่ายสำเนาเอกสารที่จะนำมายื่นด้วย

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่ 3

วันที่ 16-20 พ.ย. 2552

สถานที่ฝึก การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ : ในสัปดาห์นี้ข้าพเจ้าสามารถคีย์ข้อมูลคำร้อง จัดเรียงคำร้อง กรอกรายละเอียดต่างๆในใบคำร้องแต่ละเรื่องได้แล้ว ถึงแม้บางครั้งจะเรียงเอกสารสลับกันไปบ้างก็ตาม แต่พวกพี่ๆเค้าก็บอกว่า ทำไปเรื่อยๆเดี๋ยวก็ทำได้ถูกต้องเอง งานบริการลูกค้าต้องใจเย็นและอดทนกับงานที่ทำ เพราะลูกค้าแต่ละคนก็มีอารมณ์ที่แตกต่างๆกันไป

ปัญหา : ลูกค้ามักจะไม่ได้ถ่ายเอกสารที่จะมายื่นทำคำร้องขอใช้ไฟฟ้า

การแก้ปัญหา : บอกกับลูกค้าว่าจะต้องถ่ายเอกสารอะไรบ้างที่จะต้องใช้ยื่นทำคำร้องขอใช้ไฟฟ้า และบอกทางไปร้านถ่ายเอกสารให้กับลูกค้าด้วย

สรุปการฝึกประสบการณ์ สัปดาห์ที่ 2

วันที่ 9 -13 พ.ย. 2552

สถานที่ฝึก การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอกระทุ่มแบน

สัปดาห์ที่ 2 ของการฝึกงานข้าพเจ้ารู้สึกเริ่มจะปรับตัวเข้ากับงานที่ต้องรับผิดชอบได้บ้างแล้ว สัปดาห์นี้ข้าพเจ้าสามารถคีย์ข้อมูลคำร้องขอใช้ไฟฟ้าได้เองบ้างแล้ว แต่ถ้ามีตรงส่วนใดของงานที่ทำ ยังไม่เข้าใจก็จะถามพี่พนักงานคนอื่น ซึ่งพี่ๆ ก็ค่อยๆอธิบายจนเข้าใจและสามารถทำงานได้จนสำเร็จ

ปัญหาที่พบ : ลูกค้าที่มาใช้บริการที่แผนกบริการ บางคนยังไม่เข้าใจในกฎระเบียนการทำงานของการไฟฟ้า ว่าจะต้องยื่นเรื่องและเตรียมเอกสารอย่างไรบ้าง ในการมาติดต่อขอใช้ไฟฟ้า

การแก้ไขปัญหา : อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่า จะต้องทำอย่างไรและต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้างมาใช้เป็นหลักฐานในการติดต่อขอใช้ไฟฟ้า

สรุปการฝึกประสบการณ์วิชาชีพ สัปดาห์ที่1

สิ่งที่ได้จากการฝึกประสบการณ์ คือ ข้าพเจ้าได้เรียนรู้การใช้ชีวิตในสังคมของการทำงาน การทำงานร่วมกับผู้อื่นที่มีอายุมากกว่าและประสบการณ์การทำงานที่มากกว่าข้าพเจ้า ซึ่งในการทำงานสอนให้ข้าพเจ้าใจเย็นและค่อยๆทำงานด้วยความรอบครอบเพราะจะได้งานที่ดีมีประสิทธิภาพ และสอนให้มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่และงานที่ได้รับมอบหมาย

ปัญหา คือ ในการคีย์ข้อมูลคำร้องขอใช้ไฟฟ้า จะต้องมีการแยกประเภทและใส่รหัสในข้อมูล ซึ่งข้าพเจ้ายังจำรหัสไม่ค่อยได้และในการทำงานยังรู้สึกแกร่งๆอยู่

การแก้ไขปัญหา คือ พยายามค่อยๆปรับตัวและเรียนรู้การทำงานไปเรื่อยๆ ซึ่งถ้ามีปัญหาในการทำงานก็ถามพี่ๆพนักงานเพื่อจะได้ทำงานได้ถูกต้องและทำงานด้วยความรอบครอบเสมอ